CHAZELLES
FABRICANT DE CHEMINEES ET POELES
4.6
1452 avis et 245 photos
Présentation
Sociétés du groupe CHAZELLES
Extraits des derniers avis clients du groupe CHAZELLES
le 28/05/2025
HervéDémolition cheminée existante + reconstruction complète de cheminée compris insert bois et reprise de la cheminée extérieure pour sortie des fumées
Travaux réalisés en avril 2025 à Joué-sur-Erdre, 44440, FR
Avis sollicité par mail ou SMS
le 26/05/2025
YannickMise en place d’un insert à Pellet dans un caisson
Travaux réalisés en mars 2025 à Rouans, 44640, FRAvis sollicité par mail ou SMS
le 26/05/2025
GerardTravaux faits très professionnellement
L'artisan intervenu pour l'installation de notre poêle à bois est très minutieux.
La personne à qui nous avons eu affaire pour l'achat de notre poêle à bois est très compétente également ainsi que la jeune personne qui nous a reçu au magasin de Nantes
L'artisan intervenu pour l'installation de notre poêle à bois est très minutieux.
La personne à qui nous avons eu affaire pour l'achat de notre poêle à bois est très compétente également ainsi que la jeune personne qui nous a reçu au magasin de Nantes
Travaux réalisés en mai 2025 à Sainte-Pazanne, 44680, FRAvis sollicité par mail ou SMS
le 26/05/2025
MarcJ'ai fait poser un poêle à bois dans ma cheminée.
C'est très réussi, je suis pleinement satisfait et conseille cette entreprise.
C'est très réussi, je suis pleinement satisfait et conseille cette entreprise.
Travaux réalisés en mai 2025 à Treillières, 44119, FRAvis sollicité par mail ou SMS
le 21/05/2025
GenevieveConsciente que mon habitation est une "passoire thermique", j'ai fait appel à Chazelles Clermont-Ferrand pour l'installation d'un poêle à granulés. L'installation, prévue fin octobre 2024, a rapidement viré au cauchemar.
Dès la première utilisation, le technicien m'a demandé de laisser le poêle fonctionner 2h fortes puissances, fenêtres ouvertes, afin de faire brûler les odeurs de peinture vu qu'il était neuf en m'assurant qu'il s'éteindrait seul. À mon retour 2h30 plus tard, il chauffait toujours et ma maison était rempli de fumée. Le poêle ne s'était pas arrêté, et sans aucune explication préalable, j'ai eu des difficultés à l'éteindre. Il paraît que c'est le protocole et que le technicien ne fait que la 1ère mise en route puis s'en va.
Il était prévu que la conseillère vienne l'après-midi pour les explications et me montrer comment le faire fonctionner, mais personne n'est venu. Lors de mon appel, on m'a finalement informé qu'aucun technicien ne se déplacerait en raison de leur présence à un salon, une réponse inacceptable au vu du prix de l'installation. Le délai proposé pour une intervention était le mercredi suivant, malgré le froid. Nous étions fin octobre 2024.
Suite à mon insistance, une conseillère est venue le lundi avec une notice qui s'est avérée non conforme à mon modèle de poêle, rendant toute tentative de compréhension impossible. Trois jours plus tard, le poêle affichait un code erreur. Contactée à nouveau, on m'a donné une instruction surréaliste : laisser refroidir le poêle, le saisir et le secouer "comme un prunier". En 2025, une telle méthode pour un appareil de ce prix est inadmissible en termes de service après-vente. Évidemment, cela n'a rien résolu, et le poêle s'est mis à faire un bruit épouvantable, une alarme sonnait sans arrêt.
Un technicien est finalement intervenu, me reprochant un mauvais chargement des granulés (absence d'entonnoir, information jamais communiquée). Après son intervention, le poêle a refonctionné temporairement.
L'incident le plus grave s'est produit récemment : le poêle a explosé, avec de violentes flammes à l'intérieur. J'ai eu très peur, j'ai cru la guerre dans ma maison. Contactés en urgence, on m'a violemment ordonné d'éteindre l'appareil. Mais j'étais terrifié à l'idée de m'approcher du poêle. Après l'avoir débranché, et suite à leur intervention tardive, le problème a été attribué à des granulés de mauvaise qualité. Un ramoneur qu'il m'on conseillé et venu, a ramoné le poêle et j'ai payé la facture. Il a constaté un conduit excessivement encrassé (deux tonnes de granulés consommées en six mois, usage anormal nécessitant un ramonage tous les 1000 kg, information jamais fournie) et a établi un rapport signalant des défauts du poêle suite à l'explosion, tôle déformé.
Chazelles Clermont-Ferrand se dégage de toute responsabilité, rejetant systématiquement la faute sur le client ou les pellets. J'estime avoir été gravement lésée et très mal conseillée dès le départ. Suite à l'explosion, on m'a fourni une vitre et un joint non compatible avec mon poêle, dont j'ai dû payer le remplacement. De plus, ma sortie de toit, propre depuis leur intervention initiale, est désormais noircie, sans aucune réaction de leur part.
Extrêmement mécontente de cette expérience désastreuse et du manque de professionnalisme de Chazelles Clermont-Ferrand, je me réserve le droit d'entreprendre toutes les actions nécessaires pour faire valoir mes droits. Je regrette amèrement d'avoir privilégié une entreprise française, Chazelles, alors que j'avais un devis moins cher auprès d'un concurrent.
Dès la première utilisation, le technicien m'a demandé de laisser le poêle fonctionner 2h fortes puissances, fenêtres ouvertes, afin de faire brûler les odeurs de peinture vu qu'il était neuf en m'assurant qu'il s'éteindrait seul. À mon retour 2h30 plus tard, il chauffait toujours et ma maison était rempli de fumée. Le poêle ne s'était pas arrêté, et sans aucune explication préalable, j'ai eu des difficultés à l'éteindre. Il paraît que c'est le protocole et que le technicien ne fait que la 1ère mise en route puis s'en va.
Il était prévu que la conseillère vienne l'après-midi pour les explications et me montrer comment le faire fonctionner, mais personne n'est venu. Lors de mon appel, on m'a finalement informé qu'aucun technicien ne se déplacerait en raison de leur présence à un salon, une réponse inacceptable au vu du prix de l'installation. Le délai proposé pour une intervention était le mercredi suivant, malgré le froid. Nous étions fin octobre 2024.
Suite à mon insistance, une conseillère est venue le lundi avec une notice qui s'est avérée non conforme à mon modèle de poêle, rendant toute tentative de compréhension impossible. Trois jours plus tard, le poêle affichait un code erreur. Contactée à nouveau, on m'a donné une instruction surréaliste : laisser refroidir le poêle, le saisir et le secouer "comme un prunier". En 2025, une telle méthode pour un appareil de ce prix est inadmissible en termes de service après-vente. Évidemment, cela n'a rien résolu, et le poêle s'est mis à faire un bruit épouvantable, une alarme sonnait sans arrêt.
Un technicien est finalement intervenu, me reprochant un mauvais chargement des granulés (absence d'entonnoir, information jamais communiquée). Après son intervention, le poêle a refonctionné temporairement.
L'incident le plus grave s'est produit récemment : le poêle a explosé, avec de violentes flammes à l'intérieur. J'ai eu très peur, j'ai cru la guerre dans ma maison. Contactés en urgence, on m'a violemment ordonné d'éteindre l'appareil. Mais j'étais terrifié à l'idée de m'approcher du poêle. Après l'avoir débranché, et suite à leur intervention tardive, le problème a été attribué à des granulés de mauvaise qualité. Un ramoneur qu'il m'on conseillé et venu, a ramoné le poêle et j'ai payé la facture. Il a constaté un conduit excessivement encrassé (deux tonnes de granulés consommées en six mois, usage anormal nécessitant un ramonage tous les 1000 kg, information jamais fournie) et a établi un rapport signalant des défauts du poêle suite à l'explosion, tôle déformé.
Chazelles Clermont-Ferrand se dégage de toute responsabilité, rejetant systématiquement la faute sur le client ou les pellets. J'estime avoir été gravement lésée et très mal conseillée dès le départ. Suite à l'explosion, on m'a fourni une vitre et un joint non compatible avec mon poêle, dont j'ai dû payer le remplacement. De plus, ma sortie de toit, propre depuis leur intervention initiale, est désormais noircie, sans aucune réaction de leur part.
Extrêmement mécontente de cette expérience désastreuse et du manque de professionnalisme de Chazelles Clermont-Ferrand, je me réserve le droit d'entreprendre toutes les actions nécessaires pour faire valoir mes droits. Je regrette amèrement d'avoir privilégié une entreprise française, Chazelles, alors que j'avais un devis moins cher auprès d'un concurrent.
Travaux réalisés en septembre 2024 à AYDAT, 63970Avis sollicité au téléphone
le 21/05/2025
SébastienJ'ai acheté mon poêle à granulés chez CHAZELLES. L'enseigne étant historiquement renommée, c'est naturellement que j'ai fait appel à leurs équipes, et tout s'est très bien passé.
Travaux réalisés en novembre 2024 à ORVAULT, 44700Avis sollicité au téléphone
le 17/05/2025
AndréJ'ai contacté cette société pour la mise en place d'un poêle à bois et j'ai apprécié que ce soit une entreprise française.
Travaux réalisés en octobre 2024 à SAINT-HERBLAIN, 44800Avis sollicité au téléphone
le 15/05/2025
PASCALJ'ai effectué une recherche sur internet afin d'installer un poêle à bois. La société Chazelles a réalisé un excellent travail. La mise en route ainsi que la première flambée se sont très bien déroulées. Si vous cherchez une société sérieuse, je vous conseille vivement Chazelles.
Travaux réalisés en octobre 2024 à MAZOIRES, 63420Avis sollicité au téléphone
le 10/05/2025
CECILETout s'est très bien déroulé pour l'installation de mon poêle à bois. J'ai eu de bons conseils pour cet achat.
Travaux réalisés en septembre 2024 à SAINT-GENÈS-CHAMPANELLE, 63122Avis sollicité au téléphone
le 09/05/2025
DenisInstallation d'un poêle dans une cheminée existante
Equipe d'installation très compétente, très professionnelle
Commercial très à l'écoute
Secrétariat très performant
Aucune critique à formuler
Equipe d'installation très compétente, très professionnelle
Commercial très à l'écoute
Secrétariat très performant
Aucune critique à formuler
Travaux réalisés en avril 2025 à Rancon, 87290, FRAvis sollicité par mail ou SMS