Chazelles Clermont Ferrand - Poêle Cheminées Insert à 63000 Clermont-Ferrand

Julien

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5.0Contrôlé

le 12/11/2025 · À Le Cendre, 63670, FR

Nous sommes très satisfait des travaux effectués par l'entreprise Chazelles dans le cadre de notre projet de construction. Notre poêle à bois a su trouver sa place dans notre nouveau domicile. Ils ont su répondre efficacement à notre besoin. Je recommande cette entreprise.

Réponse de Chazelles Clermont Ferrand le 12/11/2025

Bonjour Monsieur, Merci pour votre aimable avis. Nous sommes très heureux d'avoir répondu à vos attentes pour votre projet de construction. Votre satisfaction est notre meilleure récompense. Cordialement, l'équipe Chazelles Clermont-Ferrand.

Gwenaelle

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5.0ContrôléVérifié par facture

le 07/11/2025 · À Villeneuve-les-Cerfs, 63310, FR

Pose d’un poêle à granulés Complètement satisfaite du travail réalisé par CHAZELLES et du poêle super qualité On recommande Et super commercial également

Réponse de Chazelles Clermont Ferrand le 08/11/2025

Bonjour Gwenaelle , Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes totalement satisfaite de notre travail et de la qualité du poêle. Merci beaucoup pour votre recommandation et vos compliments. Cordialement, Chazelles Clermont Ferrand

Christian

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4.0Contrôlé

le 03/11/2025 · À Pont-du-Château, 63430, FR

Installation d'un poêle à granules et d'une cheminée. Très satisfait ! Le travail a été bien fait, tout fonctionne correctement. Merci à tous les employés de Chazelles Clermont-Ferrand.

Réponse de Chazelles Clermont Ferrand le 08/11/2025

Bonjour Christiane, Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de l'installation du poêle à bois. Votre retour positif est très apprécié par nous tous. Cordialement, L'équipe Chazelles Clermont-Ferrand.

Anaïs

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5.0Contrôlé

le 29/10/2025 · À AYDAT, 63970

J'ai sollicité l'entreprise Chazelles Clermont-Ferrand pour la pose de mon poêle à bois. L'installation a été réalisée conformément aux délais convenus. Je suis entièrement satisfaite de cette nouvelle installation.

Réponse de Chazelles Clermont Ferrand le 30/10/2025

Bonjour, Nous sommes heureux de savoir que votre installation a répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité. Bien à vous, L'équipe du magasin Chazelles Clermont Ferrand.

T

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5.0Contrôlé

le 29/10/2025 · À CÉBAZAT, 63118

L'entreprise Chazelles Clermont-Ferrand m'a été recommandée et m'a installé mon poêle à granulés. L'intervention a été effectuée avec une rapidité remarquable, en deux heures seulement. Je suis pleinement satisfait de cet équipement et de son efficacité.

Réponse de Chazelles Clermont Ferrand le 30/10/2025

Bonjour, Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de votre poêle à granulés et de l'intervention rapide. Merci pour votre retour positif. Bien à vous, L'équipe du magasin Chazelles Clermont Ferrand

Henriette

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4.0Contrôlé

le 21/10/2025 · À Pérignat-lès-Sarliève, 63170, FR

Installatio d un poêle à granulés

Genevieve

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0.5Contrôlé

le 21/05/2025 · À AYDAT, 63970 · Modifié le 27/05/2025

Consciente que mon habitation est une "passoire thermique", j'ai fait appel à Chazelles Clermont-Ferrand pour l'installation d'un poêle à granulés. L'installation, prévue fin octobre 2024, a rapidement viré au cauchemar. Dès la première utilisation, le technicien m'a demandé de laisser le poêle fonctionner 2h fortes puissances, fenêtres ouvertes, afin de faire brûler les odeurs de peinture vu qu'il était neuf en m'assurant qu'il s'éteindrait seul. À mon retour 2h30 plus tard, il chauffait toujours et ma maison était rempli de fumée. Le poêle ne s'était pas arrêté, et sans aucune explication préalable, j'ai eu des difficultés à l'éteindre. Il paraît que c'est le protocole et que le technicien ne fait que la 1ère mise en route puis s'en va. Il était prévu que la conseillère vienne l'après-midi pour les explications et me montrer comment le faire fonctionner, mais personne n'est venu. Lors de mon appel, on m'a finalement informé qu'aucun technicien ne se déplacerait en raison de leur présence à un salon, une réponse inacceptable au vu du prix de l'installation. Le délai proposé pour une intervention était le mercredi suivant, malgré le froid. Nous étions fin octobre 2024. Suite à mon insistance, une conseillère est venue le lundi avec une notice qui s'est avérée non conforme à mon modèle de poêle, rendant toute tentative de compréhension impossible. Trois jours plus tard, le poêle affichait un code erreur. Contactée à nouveau, on m'a donné une instruction surréaliste : laisser refroidir le poêle, le saisir et le secouer "comme un prunier". En 2025, une telle méthode pour un appareil de ce prix est inadmissible en termes de service après-vente. Évidemment, cela n'a rien résolu, et le poêle s'est mis à faire un bruit épouvantable, une alarme sonnait sans arrêt. Un technicien est finalement intervenu, me reprochant un mauvais chargement des granulés (absence d'entonnoir, information jamais communiquée). Après son intervention, le poêle a refonctionné temporairement. L'incident le plus grave s'est produit récemment : le poêle a explosé, avec de violentes flammes à l'intérieur. J'ai eu très peur, j'ai cru la guerre dans ma maison. Contactés en urgence, on m'a violemment ordonné d'éteindre l'appareil. Mais j'étais terrifié à l'idée de m'approcher du poêle. Après l'avoir débranché, et suite à leur intervention tardive, le problème a été attribué à des granulés de mauvaise qualité. Un ramoneur qu'il m'on conseillé et venu, a ramoné le poêle et j'ai payé la facture. Il a constaté un conduit excessivement encrassé (deux tonnes de granulés consommées en six mois, usage anormal nécessitant un ramonage tous les 1000 kg, information jamais fournie) et a établi un rapport signalant des défauts du poêle suite à l'explosion, tôle déformé. Chazelles Clermont-Ferrand se dégage de toute responsabilité, rejetant systématiquement la faute sur le client ou les pellets. J'estime avoir été gravement lésée et très mal conseillée dès le départ. Suite à l'explosion, on m'a fourni une vitre et un joint non compatible avec mon poêle, dont j'ai dû payer le remplacement. De plus, ma sortie de toit, propre depuis leur intervention initiale, est désormais noircie, sans aucune réaction de leur part. Extrêmement mécontente de cette expérience désastreuse et du manque de professionnalisme de Chazelles Clermont-Ferrand, je me réserve le droit d'entreprendre toutes les actions nécessaires pour faire valoir mes droits. Je regrette amèrement d'avoir privilégié une entreprise française, Chazelles, alors que j'avais un devis moins cher auprès d'un concurrent.

Réponse de Chazelles Clermont Ferrand le 27/05/2025

Madame, Suite à votre avis je trouve la présentation des faits très surprenante. En effet lors des premiers allumagesS il y a toujours des fumées liées a la mise en route d’un appareil neuf et c’est pour cela que nous avons conseillé d’ouvrir la fenêtre. Concernant l’affichage du code erreur c’est par expérience que nous vous avions demandé de secouer l’appareil pour éventuellement faire tomber les granulés bloquant le ventilateur. Lorsque nous sommes intervenus nous avons constaté que vous aviez lors du chargement mis des granulés à coté du réservoir bloquant le ventilateur et comme ils sont restés dans le ventilateur générant du bruit (intervention gratuite). Après plusieurs mois de bon fonctionnement vous nous avez contacté pour une implosion lors de notre intervention nous avons constaté que l’appareil affichait une alarme de nettoyage qui s’affiche à 1500H soit 1Tonne environ que vous avez ignorée puisque vous aviez déjà consommé 2 tonnes. A titre commercial nous vous avons fourni une vitre gratuitement pour remplacer celle endommagée par l’implosion. Vous parlez de votre sortie de toit noircie mais vous avez fait fonctionner un appareil complètement encrassé pendant 1500H de trop Nous sommes toujours intervenus gratuitement pour vous dépanner alors que nous n’étions pas responsable sauf le ramonage ce qui est normal Je laisse les internautes juger de notre service.

PASCAL

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5.0Contrôlé

le 15/05/2025 · À MAZOIRES, 63420

J'ai effectué une recherche sur internet afin d'installer un poêle à bois. La société Chazelles a réalisé un excellent travail. La mise en route ainsi que la première flambée se sont très bien déroulées. Si vous cherchez une société sérieuse, je vous conseille vivement Chazelles.

Réponse de Chazelles Clermont Ferrand le 17/05/2025

Bonjour PASCAL, Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de l'installation de votre poêle à bois et que tout se soit bien passé lors de la mise en route. Merci pour votre recommandation. Cordialement, Chazelles Clermont Ferrand.

CECILE

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5.0Contrôlé

le 10/05/2025 · À SAINT-GENÈS-CHAMPANELLE, 63122

Tout s'est très bien déroulé pour l'installation de mon poêle à bois. J'ai eu de bons conseils pour cet achat.

Réponse de Chazelles Clermont Ferrand le 21/05/2025

Bonjour CECILE, Nous sommes ravis d'apprendre que l'installation de votre poêle à bois s'est bien passée et que nos conseils vous ont été utiles. Meilleures salutations, Chazelles Clermont Ferrand

Sébastien

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5.0Contrôlé

le 30/04/2025 · À MOZAC, 63200

Une connaissance m'a orienté vers la société Chazelles, car il avait lui-même fait appel à elle. J'ai fait poser un poêle à bûches. Le poseur a effectué avec moi la première flambée et m'a également expliqué les différentes fonctionnalités. Travail sérieux et professionnel, je recommande cette entreprise

Réponse de Chazelles Clermont Ferrand le 02/05/2025

Bonjour Sébastien , Merci d'avoir partagé votre expérience positive. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait du service. Au plaisir de vous servir à nouveau. Cordialement, Chazelles Clermont Ferrand.