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Dès la première utilisation, le technicien m'a demandé de laisser le poêle fonctionner 2h fortes puissances, fenêtres ouvertes, afin de faire brûler les odeurs de peinture vu qu'il était neuf en m'assurant qu'il s'éteindrait seul. À mon retour 2h30 plus tard, il chauffait toujours et ma maison était rempli de fumée. Le poêle ne s'était pas arrêté, et sans aucune explication préalable, j'ai eu des difficultés à l'éteindre. Il paraît que c'est le protocole et que le technicien ne fait que la 1ère mise en route puis s'en va.
Il était prévu que la conseillère vienne l'après-midi pour les explications et me montrer comment le faire fonctionner, mais personne n'est venu. Lors de mon appel, on m'a finalement informé qu'aucun technicien ne se déplacerait en raison de leur présence à un salon, une réponse inacceptable au vu du prix de l'installation. Le délai proposé pour une intervention était le mercredi suivant, malgré le froid. Nous étions fin octobre 2024.
Suite à mon insistance, une conseillère est venue le lundi avec une notice qui s'est avérée non conforme à mon modèle de poêle, rendant toute tentative de compréhension impossible. Trois jours plus tard, le poêle affichait un code erreur. Contactée à nouveau, on m'a donné une instruction surréaliste : laisser refroidir le poêle, le saisir et le secouer "comme un prunier". En 2025, une telle méthode pour un appareil de ce prix est inadmissible en termes de service après-vente. Évidemment, cela n'a rien résolu, et le poêle s'est mis à faire un bruit épouvantable, une alarme sonnait sans arrêt.
Un technicien est finalement intervenu, me reprochant un mauvais chargement des granulés (absence d'entonnoir, information jamais communiquée). Après son intervention, le poêle a refonctionné temporairement.
L'incident le plus grave s'est produit récemment : le poêle a explosé, avec de violentes flammes à l'intérieur. J'ai eu très peur, j'ai cru la guerre dans ma maison. Contactés en urgence, on m'a violemment ordonné d'éteindre l'appareil. Mais j'étais terrifié à l'idée de m'approcher du poêle. Après l'avoir débranché, et suite à leur intervention tardive, le problème a été attribué à des granulés de mauvaise qualité. Un ramoneur qu'il m'on conseillé et venu, a ramoné le poêle et j'ai payé la facture. Il a constaté un conduit excessivement encrassé (deux tonnes de granulés consommées en six mois, usage anormal nécessitant un ramonage tous les 1000 kg, information jamais fournie) et a établi un rapport signalant des défauts du poêle suite à l'explosion, tôle déformé.
Chazelles Clermont-Ferrand se dégage de toute responsabilité, rejetant systématiquement la faute sur le client ou les pellets. J'estime avoir été gravement lésée et très mal conseillée dès le départ. Suite à l'explosion, on m'a fourni une vitre et un joint non compatible avec mon poêle, dont j'ai dû payer le remplacement. De plus, ma sortie de toit, propre depuis leur intervention initiale, est désormais noircie, sans aucune réaction de leur part.
Extrêmement mécontente de cette expérience désastreuse et du manque de professionnalisme de Chazelles Clermont-Ferrand, je me réserve le droit d'entreprendre toutes les actions nécessaires pour faire valoir mes droits. Je regrette amèrement d'avoir privilégié une entreprise française, Chazelles, alors que j'avais un devis moins cher auprès d'un concurrent.