Cuisines AvivA SAINTE GENEVIEVE DES BOIS - Cuisine à 91700 SAINTE GENEVIEVE DES BOIS

Mathieu

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0.5ContrôléVérifié par facture

le 13/12/2024 · À Le Blanc-Mesnil, 93150, FR

Si je dois résumer en une phrase; l’expérience a été très stressante et catastrophique de bout en bout. Le projet, lancé en novembre 2023 (pour une livraison en juillet 2024), a été mal géré à chaque étape. Entre des erreurs dans la prise de mesures, des "oublis" techniques demandant de rectifier trois fois le bon de commande et les problèmes de faisabilité vus à la dernière minute, demandant des modifications en urgence, je l'ai finalement reçu avec un mois de retard, et non sans défaut. Le point le plus frustrant est sans commune mesure le non-respect des contraintes techniques et l'absence de vérifications humaines, malgré mes multiples alertes (cuisine sans poignées + VMC plus basse que la moyenne) : la VMC basse exigeait que la cuisine soit à 10 cm du sol maximum. Le logiciel du vendeur n'a rien dit, et personne n'a jugé bon de vérifier si c'était techniquement faisable avec des meubles sans poignées ; sauf le constructeur, deux semaines avant la date prévue, qui a percuté que le lave-vaisselle ne pourrait tout simplement pas s'ouvrir. À ce moment-là, les plans et le bon de commande avaient été validés depuis au moins six mois. En catastrophe, un rehaussement à 15 cm a été fait, mais à nouveau, malgré mes insistances, personne n'a vérifié si ça passait toujours en haut. Le résultat : un meuble vitrine a dû être scié lors de la pose, et la bouche d’aération se retrouve visible à travers la vitre – totalement inadmissible pour une cuisine sur-mesure. Autrement, j'ai eu droit à un florilège de problèmes tellement variés que ça en deviendrait impressionnant d'incompétence : - Des LEDs facturées en trop : 4m20 de LEDs pour 3m de meuble, les calculs sont pas bons. Encore aujourd'hui, je ne sais pas quoi en faire. - Le lave-vaisselle installé qui ne correspond pas au modèle spécifié dans le bon de commande. Au lieu d'un Rosières valant +650€, j'ai reçu un Whirlpool moins haut de gamme en valant 450€ (Coucou le L217-4 du Code de la consommation non respecté) - Le poseur n'avait en sa possession que le tout premier plan du projet, mais n’avait pas reçu les suivants. - Enfin, faute d'avoir reçu un quelconque plan technique ni instruction, j’ai dû acheter en urgence du matériel le jour de l’installation pour que le poseur puisse correctement installer l'électroménager. Malgré mes tentatives de contact avec le responsable du magasin, aucune réponse satisfaisante, ce dernier prenant bien soin de ne pas répondre aux points problématiques, et le maigre "geste" commercial proposé en est insultant vu le bazar qu'a été ce projet. Depuis fin aout, silence radio, mon dernier mail attend toujours une réponse. J'ai également tenté de passer par un médiateur courant octobre/novembre, mais le magasin a préféré faire la sourde oreille. Les seuls points positifs que je vois dans cette expérience sont la qualité du matériel et l'équipe de poseurs qui a été très compétente. Mais aucun de ces deux points n'est lié à Aviva. En conclusion, s'ils sont très bons vendeurs, ils sont autant cuisinistes que je suis le pape.