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Cuisinella

cuisiniste

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Le dernier avis

le 21/06/2022
Dominique Je souhaiterais vous faire partager mon expérience désastreuse concernant l'acquisition d'une cuisine chez Cuisinella.
En mars 2021 mon frère et moi-même décidons d'acheter une cuisine à notre maman de 82 ans . Nous allons chez Cuisinella à Portet sur Garonne (Toulouse) ,Monsieur Caubet qui est alors commercial nous reçoit,après une petite étude il nous fait une proposition, le montant de la cuisine s'élevant à 5700 EUR .
Nous validons l’offre parce qu'en plus nous privilégions la fabrication française qu'ils mettent soigneusement en avant.
La signature se fait le 01/04/2021(Je sais, vous allez me dire que j'aurais dû me méfier de cette date) .
Donc, signature le premier avril 2021,avec une livraison le 30 juin 2021. Cuisinella nous proposait une livraison mi-juin ce qui n’était pas possible puisque nous refaisions intégralement la cuisine. De ce fait nous ne serions en situation de recevoir la nouvelle cuisine que le 30 juin.
Suite à la signature, un métreur devait venir sous quinzaine, pour vérifier les cotes que nous avions fournies.
Le métreur a oublié de venir courant avril. Et il ne s’est présenté que le 6 mai avec un mois de retard !!!
Alors, forcément le 27 mai nous avons reçu un mail de monsieur Caubet le commercial comme quoi la cuisine ne pourrait être livrée le 30 juin comme prévu mais que le 11 aout et de rajouter qu’il savait que notre maman n’était pas dans l’urgence !! (mais bien sur, jusqu’au 30 juin oui mais après elle n’avait plus de cuisine !! )
J'ai appelé le commercial, il a commencé à me parler du covid (le covid et son lot d' excuses bidon) je lui ai dit que ce n'était pas le covid mais le retard du métreur qui nous a fait perdre un mois …
Le 11 août la cuisine est enfin-là qui je le précise a été payée intégralement fin juillet à la demande de Cuisinella.
Le début de l’installation se passe bien, mais manque de chance une mesure n'est pas bonne :la crédence qui devait faire tout le pan mural est trop courte d'une bonne vingtaine de centimètres. Le monteur nous donne la date de mi-octobre pour avoir la nouvelle crédence .
Mi-octobre arrive pas de nouvelles. Je rappelle le commercial qui me dit :je m'en occupe .
Mi-novembre toujours dans l’attente. Je rappelle ,c’est une dame qui m’annonce que monsieur Caubet, le commercial n'est plus dans la société .Je m’agace surtout qu’il n’a strictement rien transmis avant son départ. La personne regarde le dossier et me communique une date d'installation 2e quinzaine de décembre.
Comme convenu l'installateur arrive 2eme quinzaine de décembre avec la nouvelle crédence toujours pas à la bonne taille.
Mon frère décide de rendre une petite visite au directeur , Mr Rouvelin qui semble découvrir le dossier et s’engage à ce que nous ayons la nouvelle crédence mi-février.
Mi-février, silence radio !!J'attends jusqu'au début mars. Pas de nouvelles, je rappelle Monsieur Rouvelin ,la crédence n'est toujours pas là et elle devrait arriver entre le 14 et le 20 mars pour une pose semaine suivante.
Rien ne se passe. Je rappelle une nouvelle fois le directeur ,en vain. Je laisse un message…J'appelle le magasin. Une personne me répond, je lui raconte mon histoire et elle me dit être la nouvelle directrice, monsieur Rouvelin, le directeur, n'est plus dans la société.
Elle regarde mon dossier et revient vers moi au plus vite (chez Cuisinella le plus vite ils ne connaissent pas ).
Quelques jours plus tard je relance une nouvelle fois ( cela fait déjà un an que nous avons signé ).
je tiens à préciser qu'à ce stade de l'histoire il n'y a pas eu un seul geste commercial de la part de Cuisinella .
Bilan en étant très honnête :La crédence a été montée le11mai 2022(13 mois ½) voir photo des finitions…( ma mère en a marre nous abandonnons) et il restait dessus des résidus de colle de scotch qu’il aurait dû enlever !!!
-le produit est de bonne qualité
-pour prendre la commande ils sont présents
- le suivi est inexistant
- personne ne répond ou rappelle
- la pose est correcte, mais que dire des finitions (voir photo).

L'emplacement

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