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Intervention 3 mois après sur portail mal posé et fuite d'eau lors d'orages au niveau du Vélux dès 06-2024.
4 interventions faites sur le Vélux avec juste pose de silicone sur le bandeau horizontal suite fuites d'eau répétées. Devant notre mécontentement et notre insistance pour repasser voir ce Vélux afin de déposer les tuiles , passage hier du SAV , après avoir attendu 15 jours après de nouvelles fuites d'eau en date du 4 juin et panne du moteur du portail.
La dépose des tuiles a montré l'écrasement des barres verticales du kit d'étanchéité du Vélux engendrant le passage de l'eau lors d'orages sous les tuiles. Il a fallu 2h aux techniciens pour s'occuper des 2 problèmes portail et Vélux et nous avons attendu 15 j avec plusieurs appels et messages pour demande d'intervention.
Il a fallu une très grande assiduité de notre part avec de nombreux échanges par mail et téléphone souvent restés sans réponse par l'entreprise pour que notre demande soit prise en compte et au sérieux avec envoi de photos et vidéos au moment des fuites d'eau.
Le délai entre la prise de contact de l'entreprise et la signature du contrat a été très courte et réactive par l'entreprise .Mais nous aurions aimé avoir la même réactivité lors de nos de soucis sur le Vélux d'autant plus que le responsable SAV passé hier nous a dit que l'équipe qui avait posée notre portail et Vélux n'était pas performante.
L' Ets Bidaut aurait du prendre en considération cette information.
Nous restons vigilants lors des prochains orages car le placo plâtre à l'intérieur est dégradé et a été constaté par le SAV.
Pour nous , l'expérience avec l'entreprise Bidaut n'est pas satisfaisante.
Nous espérons aussi que notre avis soit bien publié.