ATOUT PISCINE - Piscines à 11100 NARBONNE

Bonjour Monsieur C, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Nous voudrions cependant apporter quelques explications quant à celui ci. Lorsqu'un client nous valide l'achat d'un spa, nous nous tournons directement vers notre fournisseur, en l'occurrence Be spa. Celui ci nous annonce une dispo ou non, et une date de livraison. Nous avons passé la commande de votre spa ,dès la validation de votre devis .Le délai de livraison annoncé était pour la fin septembre 2021, délais qui vous avaient été annoncés à la signature de votre devis....sachant que par rapport à une crise mondiale d'approvisionnement matières premières , notre fournisseur nous transmet l'information à titre indicatif. Par rapport à notre suivi, nous recontactons notre fournisseur le 24.08.2021, qui nous confirme la date de livraison initiale. Nous vous contactons par mail, pour vous le confirmer le même jour. Pour finir nous recevons votre spa le 15/11/2021. Ce report de date, fit l'objet de message et/ou appel téléphonique afin de vous en tenir informé. Que vous n'ayez pas apprécié la nouvelle, nous pouvons le comprendre, mais vos interlocutrices n'ont jamais fait que leur travail. Il eut été souhaitable que vous puissiez faire preuve d'un peu plus de compréhension par rapport à une conjoncture très compliquée et connue de tous. Nous mettrons votre attitude sur le compte de votre déception, légitime. Le 16.11.2022, nous vous téléphonons pour vous avertir de la réception de votre spa, afin de convenir d'une date de livraison qui vous agrée. Par rapport à votre opération, vous nous annoncez ne pas pouvoir le réceptionner , et que vous reprendriez contact avec nous lorsque cela vous arrangerait. Nous vous confirmons par mail, rester à votre écoute. Lorsque début 2022 vous nous avez recontactés.. . Nous nous sommes arrangés pour vous intercaler dans un planning déjà chargé. Nous validons une date de livraison de commun accord, pour le 22.01.2022 , à l'heure que nous avions convenue téléphoniquement avec vous , c'est à dire vers 14h, ce que nous vous confirmons également par mail le 21.01.2022.La livraison a été effectuée par notre technicien selon notre annonce, le PV de réception validé par vos bons soins. Au risque de nous répéter, nous comprenons votre déception première par rapport au retard de la réception de votre spa en nos locaux...ce que nous comprenons moins, c'est votre remarque quant à notre organisation et communication sur la livraison. Nous sommes par contre très heureux d'apprendre que le produit vous donne entière satisfaction. Bien à vous

Merci d'avoir pris le temps de déposer un commentaire. Bien à vous SAS Atout Piscine

merci d'avoir pris le temps de déposer un commentaire. Bien à vous .SAS Atout Piscine