AMG Agence Menuiserie GUIRAUD - Fenêtres et Portes à 33460 Soussans

Bonjour Monsieur, merci pour votre retour client, ce fut un plaisir de traiter avec vous, heureux que les produits vous plaisent, en espérant se revoir pour de futurs travaux. Cordialement Lagraviere Maxime

Bonjour Monsieur, je vous remercie pour votre commentaire bien que négatif cela prouve que nous n'avons rien à cacher pour nos futurs clients. Je vais donc donner ma version des faits exposés ci dessus, cependant avant toute chose, je voulais préciser aux personnes qui nous liront que le chantier n'est à ce jour pas achevé. ... ce qui a une grande importance dans votre commentaire. Par principe, nos clients attendent la fin des travaux pour ensuite commenter. Pour preuve vous retrouvez 1 commentaire mentionnant une erreur de notre part (personne n'est parfait ...) et qui fait état que les problèmes ont été résolus et chantier bien terminé. Donc je vais vous répondre par écrit bien que je vous avais tout expliqué par téléphone et que vous avais choisi la voie d'internet. Pose d'une baie sans tain, très insatisfait, je pense qu'il ne faut pas confondre la pose du produit et le produit en lui même : le produit, pour être plus précis les vitrages, ne correspondent pas à votre attente et cela j'en suis conscient. Je vous ai donc proposé une solution de 2 type de film différents et vous avez opté pour 1 des 2. Vous êtes venu au bureau, je vous ai reçu et tout a été clair entre nous. Vous avez accepté ma solution, nous sommes intervenus faire un test chez vous. Dernière étape, nous sommes venus poser les films, 2 jours après vous m'exposez des micros bulles, ce à quoi il y a quelques jours par téléphone je vous ai donné date au 21 Juin 2019 afin de faire le constat définitif (1 mois après pose) et prendre acte ensemble : si micro bulles persistantes, nous changeons les films, si disparition nous levons les réserves et tout le monde est satisfait. Aujourd'hui, vous écrivez un commentaire qui je l'avoue me surprend étant donné que la date du 21 Juin 2019 n'est pas à son terme. Je vous invite donc à bien me relire et attendre notre rendez-vous du 21 Juin, date à laquelle nous ferons le constat ensemble. Enfin, dire que le directeur ne s'est pas déplacé alors que je vous ai reçu au bureau, je vous ai eu par mail, par sms et par téléphone de vive voix une dizaine de fois me laisse un peu abasourdi. Sachez Monsieur que j'ai créé mon entreprise il y a 13 ans et que notre succès repose essentiellement par le bouche à oreille donc incontestablement par la satisfaction de nos clients et ce n'est pas aujourd'hui que je vais changer ma politique. Bien que nous ne pourrons pas faire 100% de clients satisfaits, nous mettons tout en oeuvre pour arriver au plus près des 100% donc s'il vous plaît laissez nous le temps de finir avant d'émettre un avis final sur notre prestation. Cordialement, Laurent GUIRAUD